POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 10 de octubre de 2026
En GowPaw, queremos que tengas toda la información necesaria antes de comprar nuestra botella portátil para perros. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Política general de devoluciones
No ofrecemos devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, elección incorrecta, compra accidental o falta de satisfacción con el producto cuando la legislación aplicable permita excluir dichas devoluciones.
Esta condición no limita los derechos legales irrenunciables de los consumidores. Cuando la legislación del país del cliente reconozca un derecho de desistimiento, devolución, garantía o reembolso, respetaremos dicho derecho en los términos establecidos por la normativa aplicable.
La entrega rápida del pedido, su preparación o su expedición no eliminan por sí mismas los derechos legales del consumidor.
2. Derecho de desistimiento
Para los consumidores de la Unión Europea y de otros territorios donde exista un derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos y condiciones previstos por la normativa correspondiente.
En las ventas a distancia a consumidores de la Unión Europea, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y seguir las instrucciones de devolución que le proporcionemos. Cuando la normativa aplicable lo permita, el cliente asumirá los gastos directos de devolución si ha sido informado previamente de esta obligación.
Una vez recibida una solicitud válida de desistimiento, gestionaremos el reembolso dentro del plazo legal correspondiente. Cuando esté permitido, podremos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si la botella recibida presenta un defecto, llega dañada, no corresponde con el producto anunciado o existe un incumplimiento de nuestras obligaciones, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en shopft08@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías, vídeos, el número de pedido u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Cuando corresponda legalmente, ofreceremos la solución prevista por la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.
No se denegará una reclamación legítima por defecto o falta de conformidad únicamente porque el producto haya sido utilizado para comprobar sus características o funcionamiento en condiciones legalmente permitidas.
4. Artículos que no cumplen las condiciones de devolución
Cuando la legislación permita denegar una devolución voluntaria, podremos rechazar solicitudes relacionadas con daños causados por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste atribuible al uso indebido o daños posteriores a la entrega que no sean responsabilidad nuestra.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando contradigan los derechos legales de garantía, conformidad o desistimiento del consumidor.
El embalaje original podrá solicitarse cuando resulte razonable, pero su ausencia no supondrá por sí sola la pérdida de derechos legales que deban respetarse.
5. Reembolsos y plazos
Cuando proceda un reembolso, utilizaremos, por regla general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la legislación permita otro método y exista el acuerdo correspondiente.
Los plazos de abono pueden variar según el proveedor de pago y la entidad bancaria del cliente. Esta circunstancia no modifica los plazos legales que debamos cumplir para emitir el reembolso.
Los gastos de envío y otros importes asociados se tratarán conforme a la legislación aplicable y a la información facilitada antes de la compra.
6. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para presentar una solicitud, escribe a:
Correo electrónico: shopft08@gmail.com
Incluye, si es posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos, si existe algún daño o defecto.
Te indicaremos los pasos que debas seguir y, cuando corresponda, la dirección autorizada para devolver el producto.
Dirección de devoluciones: músico francisco guerrero garcia 49
No envíes artículos a una dirección distinta de la indicada sin confirmar previamente las instrucciones con nuestro equipo.
7. Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a normas de protección al consumidor, garantías, aduanas, impuestos y procedimientos de devolución diferentes según el país de entrega.
La presente política no excluye los derechos imperativos que resulten aplicables en el país del consumidor ni pretende sustituir las obligaciones legales que correspondan a nuestra tienda.
Los gastos de devolución, los costes de importación y los reembolsos de impuestos se determinarán de acuerdo con la normativa aplicable y con las condiciones comunicadas al cliente antes de la compra.
8. Contacto y legislación aplicable
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de shopft08@gmail.com.
Nombre comercial: GowPaw
Titular o empresa: GowPaw
Domicilio comercial: músico francisco guerrero garcía 49
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o restringir derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente. Si alguna disposición fuera incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.